Retourner ou échanger votre tapis
30 jours pour essayer votre tapis chez vous, dans votre lumière, avec vos meubles. Pas convaincu ? Retour gratuit en point relais et remboursement intégral sous 7 jours.
Essayez en toute confiance
Un Amour de Tapis garantit à 100 % la qualité de ses produits. Nous savons qu’un tapis de salon ou un tapis de chambre se choisit aussi avec les pieds : la couleur, la matière et la dimension doivent être parfaites dans votre intérieur, pas seulement sur un écran.
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour essayer votre tapis. S’il ne vous convient pas, vous avez ensuite 10 jours pour initier le retour. Nous vous remboursons intégralement ou nous échangeons votre tapis contre un autre modèle de notre catalogue.
3 options pour retourner votre tapis
Point relais
Déposez votre tapis dans un point relais agréé. Les détails (adresse, étiquette) vous sont communiqués après réception du formulaire de rétractation. La solution la plus simple et la plus économique.
Enlèvement à domicile
Notre transporteur vient chercher le tapis chez vous. Un agent vous contacte pour fixer un créneau après réception du formulaire. Pratique pour les grands formats.
Dépôt à notre entrepôt
Venez déposer votre tapis directement. Merci d’indiquer dans le formulaire la date et l’heure estimée de votre passage.
Barème des frais d’enlèvement à domicile
| Enlèvement | Frais de retour |
|---|---|
| France métropolitaine (hors îles) | 39,99 € |
| France (îles) | 59,99 € |
| Europe (hors îles) | 49,99 € |
| Europe (îles) | 129,99 € |
📍 Adresse de l’entrepôt
Un Amour de Tapis
12 rue des Cévennes
91190 Lisses — France
Notre dépôt ne reçoit pas de public sans rendez-vous.
Comment emballer votre tapis
Un emballage soigneux garantit un remboursement à 100 %. Un tapis abîmé à cause d’un emballage négligé pourra être remboursé à hauteur de 80 % maximum.
Roulez serré
Roulez le tapis sur lui-même, velours vers l’intérieur, le plus serré possible.
Emballez
Entourez de film plastique ou de papier kraft. Scotchez solidement les extrémités.
Étiquetez
Indiquez la référence du retour dans le formulaire pour anticiper la réception.
Gardez l’emballage d’origine
Si vous avez conservé l’emballage dans lequel votre tapis a été livré, c’est l’idéal : il est conçu pour protéger votre matière pendant le transport. Sinon, du film étirable de déménagement fait très bien l’affaire.
Le remboursement
Un Amour de Tapis met tout en œuvre pour vous rembourser sous 7 jours après réception du produit retourné. Le remboursement s’effectue selon les mêmes conditions que votre paiement initial :
Carte bancaire
Crédit direct sur votre compte bancaire dans les 7 jours ouvrés.
PayPal
Crédit sur votre compte PayPal. Généralement sous 3-5 jours.
Autre moyen
Remboursement par chèque envoyé à votre adresse dans les autres cas.
En cas d’échange
Vous pouvez échanger votre tapis contre n’importe quel autre modèle de notre catalogue — que ce soit un tapis moderne, un tapis berbère ou un tapis d’Orient. Notre service commercial gère avec vous toutes les éventuelles différences de prix. Besoin d’aide pour choisir ? Consultez notre guide pour bien choisir son tapis.
Conditions : nous vous prions de retourner le produit, si possible, dans son état d’origine. En cas de dépréciation du bien, le montant remboursé pourra être ajusté. Cette offre est valable sur tous les tapis standards du site, hors tapis réalisés sur mesure.
Questions fréquentes sur les retours
Besoin d’aide ?
Nos conseillers sont à votre écoute pour organiser votre retour ou vous aider à trouver le tapis parfait.